"Online Retailer" klientų aptarnavimo skyrius supranta "Loss of Pet"

2024 Autorius: Ruth Jocelyn Flynn | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 05:15

Nuotraukos iš: Sheree Flanagan

Norint įrodyti, kad įmonės nėra beveidės kriauklės, populiari interneto naminių gyvūnėlių parduotuvė primena savo abonentams, kad jie jaučia savo skausmą, kai praeina pūkuotasis šeimos narys.

Dalies gyventojas Sheree Flannagan atostogų sezono pradžioje prarado du savo mėgstamus naminius gyvūnėlius. 2016 m. Gruodžio 22 d. Mirė jos saldus šuo Zoe. Tos dienos buvo išleistos sielvarto išpranteliu, tik šiek tiek daugiau nei per mėnesį įvykdytos naujos sielvartos, kaip ji ir jos vyras, Army Reserve Sgt. Corey Flanagan, prarado savo 15 metų amžiaus katę Thorą.

"Flanagans" buvo "Chewy.com", interneto svetainėje "Pet Products Company", įsikūrusi Floridoje, nariai, kurie siūlo galimybę užsisakyti automatiškai pristatyti naminių gyvūnėlių maistą. Po to, kai Thor mirė, Sheree vadinamas "Chewy.com" klientų aptarnavimo tarnyba, tikėdamasi grąžinti nevaldomą maistą, kurį ji nupirko "Thor".

Susiję: 6 geriausi atsitiktiniai gerumo veiksmai. Mūsų augintiniai kasdien už mus

Ashley, "Chewy" klientų atstovas, ne tik nusiramino Sheree savo sielvarto metu, bet paskatino ją daugiau pasakyti apie savo augintinius. Be to, kai pečių verkia, "Sheree" gavo išsamią, be užklausų, reikalaujamą dokumentaciją reikalingą grąžinamąją išmoką už maisto pirkimą.

Tačiau 2017 m. Vasario 8 d. Flanaganai buvo nustebinti specialiu pristatymu iš Chewy.com gėlių, kurie norėjo atsiųsti savo užuojautą dėl šeimos praradimo. Sgt. "Flanagano" dėkingumas už išskirtinį bendrovės gailesnį paskatino jį parašyti įmonei, sakydamas, kad jis niekada niekur neišsiskiria, bet "Chewy.com" dėl bet kokių naminių gyvūnėlių poreikių.

Šio specialaus gydymo metu Flanaganai nėra vieni. Aš asmeniškai matėme keturi kurie per pastaruosius kelis mėnesius prarado naminius gyvūnėlius, gauna (ir paskui dalinasi socialinėse žiniasklaidos priemonėse) tokį patį gerumą ir užuojautą iš bendrovės!

Kai Sue ir Bruce Stack of Edwardsburg, Mičiganas, prarado savo šunį Jake, Sue vadinamas Chewy.com nutraukti automatinius maisto pristatymus. Pasibaigus pokalbio dienai, Sue gavo pastabą, išreiškiančią bendrovės užuojautą, visišką kreditą už neseniai pristatytą nepanaudotą maistą ir bendrovės prašymą paaukoti maistą vietinei gyvūnų prieglaudai. Po dviejų dienų "Stakes" taip pat gavo įmonės gėles. Sue buvo motyvuota paskelbti gėlių ir kortelės vaizdą į savo socialinės žiniasklaidos sąskaitas, kur nuotraukos buvo virusinės.

"Chewy.com" klientų aptarnavimo skyriaus viceprezidentas Kelli Durkin sakė, kad bendrovę pradėjo naminių gyvūnų mėgėjai, kurie tiesiog norėjo sukurti unikalų, individualizuotą paslaugą. Kai jie gavo pirmąjį skambutį apie naminio gyvūno mirtį ir būtinybę sustabdyti automatinį vežimą, "Chewy.com" žinojo, kad jie turi ką nors padaryti, kad klientai būtų parodyti, jog jie jaučia, kad prarado kaulų šeimos narius.

Susiję: Ohio Business Man Braves šalta šeimos naminiams gyvūnėliams

Šis pirmasis skambutis apie praradimą kliento naminiams gyvūnėliams paskatino "Chewy.com" sukurti "WOW" padalinį, atsakingą už klientų pagalbą spręsti jų naminių gyvūnėlių gyvybes. Departamentas siunčia nelaimingų atsiskaitymų korteles ir paketus, taip pat kitas įdomias dovanas, kurios skirtos įvairiems gyvenimo įvykiams, tokiems kaip ligos ir vestuvės. Tik 2016 m. Bendrovė išsiuntė 2 mln atostogų korteles sakydamas, kad nemano, kad jie siunčia klientams korteles, bet ir naminių gyvūnėlių tėvams, kaip jie yra. "Chewy.com" teigia, kad nori tapti "turn-by" kompanija gerais laikaisir blogas, ir laiko save kiekvieno kailio šeimos dalimi, kuria turi tarnavimo privilegiją.

Turiu jausmą, kad "šeima" yra didžiausia, nes "WOW" veiksnys!